IT运维服务形式是根据IT服务行业开展而改动的，现在存在的主体事务服务形式包含被迫办理服务、自动办理服务、长途办理服务。

  当时，有许多中小企业还停留在被迫式的IT运维办理形式层面，被迫式服务形式是指一种被迫式的、面向设备层面的传统服务，也便是当产生毛病时再打电话告诉维保服务商上门服务。

  自动式的IT运维服务形式是一种介于自动式与预见式之间的、面向运维的智能服务。

  根据监控体系在毛病产生之前或影响到事务体系之前就发现并处理毛病，完成用户对事务更高的可用性需求，提升了服务商的竞争力，让服务商在服务报价时能表现更好的性价比；

  用监控体系自动监控、确诊乃至自动处理来替代人工，使更多的人力资源开释开来，能够抵消服务东西所带来的本钱；

  不断堆集的监控数据，提高了客户替换服务商的门槛，增强了客户与服务商的粘性，提升了服务的续单率；

  长途办理服务是一种介于预见式和先发式之间的、面智能IT运维服务；以服务水平协议（SLA）为导向，以长途为供给服务的首要方法，结合自动服务的交给方法和ITIL流程，保证服务质量和满意度.

  因为能够终究靠长途的方法（相对于驻场）为客户服务，一个工程师可认为多个客户服务，提高了职工的利用率。且结合知识库的不断累积，绝大多数的毛病能够由初级工程师处理，然后优化了服务团队架构，大幅度下降服务本钱。