近日，博睿数据联合艾瑞咨询共同发布了《2022企业应用运维管理指标体系白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》从企业IT运维的内涵以及在当前数字化的经济发展的大环境下企业IT运维工作在技术、战略、组织架构等方面面临的变化和问题做了详细说明，并展示了一种以业务和应用为着眼点的企业应用运维管理指标体系，对该体系的原理、设计和实践进行了详细说明。

  《白皮书》指出，随着网络服务深入千行百业，数字化应用成为企业和机构为用户更好的提供服务的重要形式，直接对使用者真实的体验环节进行监测和优化成为IT运维的新思路和途径，相较于传统的面向企业IT资源的运维，面向用户体验的IT运维方式更加聚焦于前端业务侧，能以更显而易见的方式提升各项服务的表现。随着网络经济的发展，这一运维思路已在企业中得到了充分实践。

  运维工作在直接影响数字服务的品质的同时，也会影响企业内部系统的性能和稳定能力，尤其对于开发侧而言，能否获得高效稳定的开发环境在某些特定的程度上决定了企业的数字应用迭代效率，对于数字服务企业而言，这是构成其市场竞争力的重要方面。结合了大数据和AI算法之后，企业能够借助运维工具逐步提升运维工作的效率和准确率，并为业务侧带来更富洞见的分析指标。

  整体来看，IT运维工作能够为公司能够带来三方面的价值：通过更加精确的资源需求统计，帮企业降低冗余的IT投入，从而带来直接的会计价值；企业在数字化环境下，运维部门通过业务大数据分析能够指导业务部门的产品改良或创新，由此有望为公司能够带来业务创收, 这部分价值也应当纳入管理层对运维部门成本效益的考量；此外，由运维创新带来的客户服务质量的提升能瓣帮企业提升市场形象，由此带来的品牌价值尽管无法估算，但对公司的经营和发展仍然有着重要意义。

  前互联网经济时代，企业的运维体系是从内部视角出发构建的，现今需要向应用端视角转变，二者的根本目虽然是一致的，但在运维工作的方法上需要更新，企业随之产生了对新环境下的运维体系的方法论需求。此外，公有云、私有云、边缘云等多种新型 IT 基础设施的应用，给企业的 IT 资源带来了全方位的复杂化、立体化革新，数字化的经济的渗透又给企业的运维提出了更高标准的要求。

  在数字化经营环境下，企业运维部门的价值不再限于运维本身，甚至也不仅限于 IT 领域，而是能够透过 IT 系统数据洞察企业业务拓展和内部管理中存在的问题，帮企业改善经营质量和管理水平。

  为了发挥企业运维侧的战略价值，企业要自上而下地打通运维部门和其他部门之间的沟通渠道，形成合力，共同赋能于企业的数字化转型升级。企业 IT 运维正在经历从“后台”向

  综上不难看出，为提升运维的投入产出比并提升运维侧对业务侧的价值创造属性，企业的运维部门要构建一套运维管理指标体系，这将帮企业运维部门形成高效的工作流体系，提升日常运维工作的效率，减轻运维工作对人工和经验的依赖，并为基于大数据的智能运维应用的部署提供支持和引导。

  以博睿数据的企业应用运维指标体系为例，这一体系从业务视角切入，以业务场景为主题，以业务连续性为宗旨，通过直面业务场景、正向梳理IT调用链、逆向接入数据源等实施步骤，最终构建起具备概览所有业务场景健康度、俯瞰多维立体化IT指标等能力的资源指标管理体系。

  此次，博睿数据联合艾瑞咨询联合发布的《白皮书》，不仅为《白皮书》的编写提供了参考；同时，该《白皮书》也是博睿数据今后工作的重要指南，只有引入更全面、更高要求的指标规范，才能够指引公司产品向更稳定与更高质量方向进发，从而塑造出行业的应用标杆。

  在博睿数据看来，企业应用运维管理指标体系的建设需从业务全面梳理——确定应用关键动作——预定义各关键指标——落地企业应用运维管理平台四个步骤出发。

  在互联网经营大环境下，用户来源渠道众多，包括付费广告、搜索、内容社交、线下推广等方式，随后用户将进入 APP、公众号、小程序或网站访问企业的首页并进行注册、商品 浏览、加购、付款等行为。用户旅程多种多样，企业要针对不一样业务来进行用户旅程梳理。

  企业在透视业务并结合业务进行 IT 架构监测的过程中，务必要确定整个业务流程中的 关键动作，比如注册、登录、付款等用户行为及其所涉及的具体服务、接口、微服务或数据库等关联性资源。

  不同的业务具有不一样的特性，业务流程中的关键环节各不相同，企业要基于不同业务的关键行为动作，从业务、应用、服务、硬件层面进行指标梳理，从而规划出符合不同业务特性的应用运维管理指标体系。

  最后，在落地企业应用运维管理平台的过程中，需要企业应用运维管理平台提供强有力支持。

  以博睿数据为例，该平台需要具备 APM、Log、业务、基础设备、CMDB 等数据的接入能力，并能够结合以往行业建设成功经验、行业发展等知识，形成覆盖“业务梳理-关键应用确认-核心指标梳理-指标健康度分级-指标更新”全链条的动态更新体系平台，为企业自身的资源利用、业务监控、决策支持、智能运维等场景提供全面的支持。

  除此之外，企业在搭建指标体系过程中会使用多种监测类产品，这需要企业对各产品的稳定性、成熟度进行关注，博睿数据认为可关注CMMI5和中国信通院智能运维成熟度度评估认证两个重要指标。

  博睿数据资深架构师总监张冲表示：“企业真正的完成从‘O视角（Operation）’到‘C视角（Customer）’的转变，需要建设一套全新应用运维指标体系，该体系建设过程需要经历业务梳理、关键动作确定、关键指标定义、平台搭建几个关键过程，同时需要指出指标体系应该要依据业务不断发展来进行动态调整，以保证指标体系的稳定、可观测性、可追溯”。