随着机场业务系统的日渐增长，在战略管理，业务计划和运营管理等方面都需要为IT运维管理注入灵活、智能、可全面监控管理的统一运营平台。

  通过与IBM合作伙伴天港惠达紧密合作，重庆机场建立信息系统运维服务管理平台，并融入IBM大数据预测分析预测功能，提升运维数据价值，实现动态智能运维管理。

  重庆江北国际机场（简称：重庆机场），位于中国重庆市渝北区两街道，为4F级民用国际机场，是中国八大区域枢纽机场之一；2013年12月成为中国第五个实72小时过境免签政策的航空口岸。截至2017年8月，重庆江北国际机场拥有三座航站楼，分别为T1、T2（国内）和T3A（国内及国际），可保障年旅客吞吐量4500万人次、货邮吞吐110万吨、飞机起降37.3万架次；共开通国内外航线个。

  企业随义务系统的日渐增长，客户的IT架构越来越复杂，传统的基础架构正在转向混合云架构，应用逐步转为微服务，传统的IT运维平台不足以满足需求，需要更灵活的架构，更广的适应能力，更快的响应速度。数据更分散，增长更快：随着客户架构的更为复杂，客户会引入更多种类的运维工具，产生更分散和更大量的运维数据，从数据量和数据种类上都有数量级的提升。

  日常运维数据分散存放在不同的工具及平台，数据量增长迅速。由于架构更复杂，时效要求又更高，而运维团队分工更细，运维工具和运维数据更分散，因而对于运维故障的根源定位分析会更难。客户内部因为各个部门按照自己的需求各自规划运维工具，运维工具和运维数据都是竖井，无法整体分析，海量运维数据的可使用价值没有体现，很难实现综合查询、分析、比对，给运维人员带来工作的难度，价值难以体现。

  重庆机场作为大型国际商业门户枢纽机场，旅客吞吐量一直增长。在战略管理方面：机场资产物资源繁多，需要对财务、资产、物资等进行统一平台化管理，能够统一计划协调集团内相关资源；对集团内公司的决策执行情况做监督管理和贯彻落实。

  在业务计划管理方面：为确保机场重点业务稳定运行，对重点业务需要统一管理、统一计划和审批；并对机场运营情况实时监控并提供指导计划。

  在运营管理方面：需要对辅助日常运行、管理等工作提供统一平台，并为上级管理部门提供相关报表数据。

  通过与IBM合作伙伴天港惠达紧密合作，重庆机场首先对服务器和网络设备及各种IT资源进行了有效监控,并在事件层汇总各种监控源，形成统一事件告警；基于大数据分析技术，对应用日志来管理分析，快速定位故障。在此基础上，建设了运维服务管理平台，将多个运维部门和运维人员进行集中化管理。以标准部为管理部门，主机部、离港部、外围部、行李部等为运维部门，梳理了内部解决方法和协作过程，建立了多级事件处理流程、变更管理流程等多套流程规范。

  在此解决方案中，天港惠达整合了IBM Hybrid Cloud ITSM产品和开源的InfluxDB产品，并通过自主研发和定制化集成，形成了的一套完整的运维大数据解决方案。通过IBM APM对IT基础架构做全面监控；采用IBM Netcool Omnibus整合客户其他的IT运维监控工具，实现告警信息集中管理，丰富告警信息，帮助故障根源定位；基于IBM Netcool Operation Insight的大数据预测分析预测功能，融入IBM成熟预警算法模型实时发现潜在隐患和故障；使用IBM Control Desk对接告警管理平台，自动产生工单，形成完整故障闭环处理流程。最后通过天港惠达观云平台，将运维数据和服务流程平台数据可视化，提升运维大数据的整体价值，实现动态智能运维管理。

  “重庆机场利用智能运维平台大大降低了运维成本，故障诊断时间缩短 60%。 ”

  通过IT服务管理平台建设，重庆机场实现了标准化ITIL流程系统的建设：服务申请、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库、服务级别、巡检管理。为机场提供统一的IT服务管理平台和入口；制定了一套符合机场要求的IT运维管理的KPI规范；建设了可视化大屏视图展现，实现对机场运营进行实时监控；提供符合机场管理需求的管理分析报表，为运营决策提供数据支撑；实现基于平板电脑和手机终端的运维管理APP，提升30%运维效率。

  原有运维工具近10种，工具之间没有关联，工具的数据处于孤岛模式，出现故障时候无法及时获取各方数据，难于快速定位故障节点。实现运维数据的融合以后，通过固化分析流程和算法模型实现平均故障诊断时间缩短60%，多角度的灵活利用运维大数据中的信息提升运营能力，提升IT人员分析数据的能力。三个内，产生各类服务工单近1万张，通过运维大数据平台的支撑，平均每张工单的处理时间降低了35%。另外大数据平台提供所有运维数据的高性能的实时展示，提高运维数据对业务决策、IT运营管理决策的支撑，从而提升运维价值。

  “关键业务系统信息进行可视化监控查看；原来需要几十分钟才能解决的故障，现在能轻松实现秒级”

  北京天港惠达科技有限公司是天港集团(旗下IT服务板块的领军企业，运营总部在以技术创新与科技成果转化和辐射为核心，以科技金融服务为重点的国家自主创新示范区的核心区域——中关村西区内。

  天港惠达技术团队超过300人，包括咨询、实施、研发、服务外包，来自顶级外企厂商十五年以上的架构师和咨询师近10%。对于IT运营管理有近300个案例，解决方案包括集中监控、运维管理流程、云计算和虚拟化、CMDB、运维大数据分析、移动运维管理、外包服务管理、SAAS模式的云端运维解决方案、开源架构的运维管理平台等。

  天港惠达为客户提供灵活的集中IT运营平台和运维大数据平台，可以全新建设或者兼容集成对客户现有任意运维工具平台，同时提 供自有知识产权的软件产品，包括支持TB级别的运维大数据基础平台、运维大数据的智能分析平台、可视化展现平台等等。

  采用云计算，为竞争优势加上智胜砝码。IBM云可确保无缝地集成到公共和私有云环境。基础架构安全、可扩展而且灵活，可提供定制的 企业解决方案，这些都使IBM云成为混合云市场的领导者。